Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En HENMKO aceptamos devoluciones exclusivamente por garantía legal. Para cambios por talla, el producto debe conservar las etiquetas y empaque original; en este caso, el cliente asume los costos de envío.

La garantía aplica únicamente si el producto presenta:

• Defectos de fábrica (costuras sueltas, daños en el tejido al recibirlo).
• Errores en la personalización o diseño enviado.
• Daños atribuibles a la calidad de los materiales.

• Vigencia: 30 días calendario a partir de la entrega del producto.
• Cambio de talla: el costo de envío corre por cuenta del cliente.

La garantía no cubre daños causados por el uso inadecuado, lavado incorrecto o desgaste natural por el uso continuo de la prenda.

Si el producto presenta un defecto de fábrica, HENMKO asume la responsabilidad total del proceso:

1. Reporte: el cliente debe notificar el defecto dentro de los 5 días hábiles tras recibir el producto, adjuntando fotografías claras del daño.
2. Validación: nuestro equipo técnico revisará el caso en un plazo de 5 días hábiles.
3. Logística: si la garantía es aprobada, HENMKO asumirá el 100% de los gastos de envío para la recolección del producto defectuoso y el posterior envío de la prenda en perfecto estado.

Para iniciar un reclamo, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de henmkocol@gmail.com con tu número de orden y la evidencia fotográfica del defecto.

Para que cualquier solicitud de garantía o retracto sea efectiva, el producto debe cumplir con los siguientes estándares:

• Conservar las etiquetas originales intactas.
• Mantener el empaque original en buen estado.
• No mostrar señales de haber sido usado, lavado, alterado, cortado o modificado por el usuario.
• Estar libre de olores ajenos (perfumes, sudor, humo, etc.) que indiquen su uso.

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas mediante canales digitales (página web, redes sociales o WhatsApp), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

• Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con el estándar de "Producto en Perfecto Estado".
• Los costos de envío y gastos logísticos que conlleve la devolución por concepto de retracto serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

En caso de que una garantía sea aceptada pero el producto no se encuentre disponible en inventario para su reposición, HENMKO ofrecerá al cliente:

• El cambio por una prenda de igual valor o referencia disponible.
• La devolución del dinero pagado por el producto, la cual se realizará en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario tras la aceptación de la garantía.

HENMKO garantiza el despacho del pedido dentro de los tiempos estipulados. Si bien no somos responsables por demoras o novedades causadas por la empresa transportadora (como problemas climáticos o bloqueos), nos comprometemos a realizar las gestiones y reclamos necesarios ante la misma para asegurar la entrega final al cliente.

Al realizar un pedido, efectuar un pago o interactuar con nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estas políticas. Es responsabilidad del cliente revisar este documento antes de concretar cualquier transacción.